Кейс коммерческий транспорт

Кейс: Увеличение продаж компании по продаже коммерческого транспорта за счет повышения оценок на картографических сервисах

1. Анализ текущего состояния:

  • Первичное исследование картографических сервисов: Определили, на каких картографических платформах (Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС и т.д.) компания представлена и какие оценки она имеет. Собрана статистика отзывов и оценок, определено, где самые низкие оценки и в чем их причина.
  • Анализ отзывов.

2. Формулирование целей:

  • Повышение средней оценки: Цель — увеличить среднюю оценку компании на ключевых картографических сервисах до определенного значения (с 3.5 до 4.5) за 5 месяцев.
  • Увеличение числа положительных отзывов: Цель — добиться прироста положительных отзывов минимум на 30% за тот же период.

3. Разработка плана действий:

  • Работа с клиентами:
    • Активное добавление положительных отзывов.
  • Оптимизация работы с негативными отзывами:
    • Быстрая реакция.
    • Корректировка работы.
  • Мотивация сотрудников: бонусы для сотрудников, если их клиенты оставляют положительные отзывы на картах.

4. Маркетинг и PR:

  • Позиционирование на картах: Обновили профили компании на картах, добавив качественные фотографии, актуальную информацию и выгодные предложения.
  • Реклама и продвижение: Запустили рекламные кампании на картах с акцентом на улучшенные услуги и высокий уровень клиентского сервиса. Использовали отзывы довольных клиентов в качестве рекламы.

5. Мониторинг и корректировка стратегии:

  • Ежемесячный мониторинг
  • Корректировка стратегии

6. Результаты:

  • Рост средней оценки: Средняя оценка на ключевых картографических сервисах поднялась с 3.5 до 4.6 в течение 6 месяцев.
  • Увеличение продаж: Благодаря улучшению репутации на картах и увеличению количества положительных отзывов, количество новых клиентов увеличилось на 20%, а объем продаж коммерческого транспорта вырос на 15% за тот же период.
  • Повышение лояльности клиентов.

Итог:

Грамотная работа с отзывами и оценками на картографических сервисах привела к значительному улучшению репутации компании и, как следствие, к увеличению продаж. Это подтверждает важность управления репутацией в цифровом пространстве для успеха бизнеса.