Кейс: Увеличение продаж компании по продаже коммерческого транспорта за счет повышения оценок на картографических сервисах
1. Анализ текущего состояния:
- Первичное исследование картографических сервисов: Определили, на каких картографических платформах (Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС и т.д.) компания представлена и какие оценки она имеет. Собрана статистика отзывов и оценок, определено, где самые низкие оценки и в чем их причина.
- Анализ отзывов.
2. Формулирование целей:
- Повышение средней оценки: Цель — увеличить среднюю оценку компании на ключевых картографических сервисах до определенного значения (с 3.5 до 4.5) за 5 месяцев.
- Увеличение числа положительных отзывов: Цель — добиться прироста положительных отзывов минимум на 30% за тот же период.
3. Разработка плана действий:
- Работа с клиентами:
- Активное добавление положительных отзывов.
- Оптимизация работы с негативными отзывами:
- Быстрая реакция.
- Корректировка работы.
- Мотивация сотрудников: бонусы для сотрудников, если их клиенты оставляют положительные отзывы на картах.
4. Маркетинг и PR:
- Позиционирование на картах: Обновили профили компании на картах, добавив качественные фотографии, актуальную информацию и выгодные предложения.
- Реклама и продвижение: Запустили рекламные кампании на картах с акцентом на улучшенные услуги и высокий уровень клиентского сервиса. Использовали отзывы довольных клиентов в качестве рекламы.
5. Мониторинг и корректировка стратегии:
- Ежемесячный мониторинг
- Корректировка стратегии
6. Результаты:
- Рост средней оценки: Средняя оценка на ключевых картографических сервисах поднялась с 3.5 до 4.6 в течение 6 месяцев.
- Увеличение продаж: Благодаря улучшению репутации на картах и увеличению количества положительных отзывов, количество новых клиентов увеличилось на 20%, а объем продаж коммерческого транспорта вырос на 15% за тот же период.
- Повышение лояльности клиентов.
Итог:
Грамотная работа с отзывами и оценками на картографических сервисах привела к значительному улучшению репутации компании и, как следствие, к увеличению продаж. Это подтверждает важность управления репутацией в цифровом пространстве для успеха бизнеса.